Política de reembolso
En DIOS MI GUÍA, todos nuestros productos son de naturaleza digital, incluyendo ebooks, guías, archivos descargables, recursos digitales, contenido en línea y otros productos entregados electrónicamente.
Debido a la naturaleza inmediata de nuestros productos digitales, una vez que un producto ha sido entregado, descargado o se ha proporcionado acceso al contenido, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos, salvo en las excepciones indicadas en esta política o cuando la legislación aplicable establezca un derecho que no pueda ser excluido.
Productos digitales
Antes de completar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, formato y contenido del producto para asegurarte de que corresponde a lo que deseas adquirir.
Una vez procesado el pago y entregado el producto digital, no podremos aceptar solicitudes de devolución basadas en:
- Cambio de opinión.
- Compra accidental.
- Falta de uso del producto.
- No haber leído la descripción antes de comprar.
- No necesitar o no querer utilizar el producto después de la compra.
- Haber adquirido un producto similar anteriormente.
- Incompatibilidad con un dispositivo, aplicación o programa que no haya sido indicado como compatible con el producto.
La compra de un producto digital implica la aceptación de esta política.
Problemas técnicos o acceso al producto
Si después de realizar tu compra experimentas un problema técnico que te impide acceder o descargar correctamente el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros a través de:
Te recomendamos hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando el correo electrónico utilizado para realizar el pedido y una descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y, cuando sea técnicamente posible, intentará solucionar el problema proporcionándote nuevamente el acceso, un nuevo enlace de descarga, el archivo correspondiente o cualquier otra solución razonable.
Si el problema técnico no puede resolverse en un plazo razonable y se determina que el producto no puede ser entregado o utilizado correctamente debido a un problema atribuible a nosotros, podremos evaluar la posibilidad de ofrecer un reembolso.
Producto digital defectuoso o incorrecto
Si recibes un archivo incorrecto, un producto diferente al adquirido, un archivo dañado o un producto que presenta un error técnico que impide su utilización, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el problema y, cuando corresponda, podremos proporcionar el producto correcto, una versión corregida, un nuevo enlace de descarga u otra solución adecuada.
Compras duplicadas
Si realizas accidentalmente la misma compra más de una vez, ponte en contacto con nosotros en info@diosmiguia.com.
Las solicitudes de este tipo serán evaluadas individualmente y podremos solicitar información que permita verificar las transacciones duplicadas.
Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales están sujetos a esta misma política de no reembolso, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca un derecho diferente.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo digitales no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios de productos digitales
No ofrecemos cambios de productos digitales una vez completada la compra.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás realizar una nueva compra.
Si recibiste accidentalmente un producto diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros en info@diosmiguia.com para que podamos revisar el caso.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si realizas una compra desde la Unión Europea, pueden aplicarse las normas de protección al consumidor correspondientes a los contenidos digitales.
En particular, cuando corresponda, el derecho de desistimiento puede verse afectado cuando el suministro de contenido digital haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, al comenzar la ejecución, puede perder su derecho de desistimiento, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, durante el proceso de compra podremos solicitar tu consentimiento expreso para comenzar inmediatamente la entrega o proporcionar acceso al producto digital y tu reconocimiento de las consecuencias legales correspondientes.
Reembolsos
Cuando se determine que corresponde un reembolso, te informaremos una vez que hayamos evaluado tu solicitud.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera, proveedor de pago o emisor de la tarjeta y puede variar.
Si se aprueba un reembolso y no aparece después del plazo indicado por el proveedor de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Cómo solicitar asistencia
Para cualquier problema relacionado con una compra o con el acceso a un producto digital, escríbenos a:
Incluye, cuando sea posible:
- Nombre utilizado durante la compra.
- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del producto adquirido.
- Descripción del problema.
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con el acceso o funcionamiento de los productos digitales adquiridos.
Aceptación de esta política
Al completar una compra en DIOS MI GUÍA, reconoces que has leído y aceptado esta Política de Reembolsos y No Reembolso.
Esta política se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no pretende limitar ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda ser excluido.